Preventivo e varianti in corso d'opera in officina
Capita spesso: si apre il cofano e compare un problema che nessuno poteva prevedere. Come si gestisce quel momento decide se l'officina incassa il lavoro extra.
Capita spesso: si apre il cofano e compare un problema che nessuno poteva prevedere. Come si gestisce quel momento decide se l'officina incassa il lavoro extra o lo regala.
Il problema delle varianti non tracciate
Se la lavorazione aggiuntiva viene eseguita senza aggiornare il preventivo, al momento della consegna il cliente può contestarla. Il lavoro è stato fatto, il pagamento diventa una trattativa.
La procedura corretta
- rilevare il problema e documentarlo, anche con una foto
- aggiornare il preventivo con la nuova voce e il costo
- chiedere l'autorizzazione al cliente, anche con un messaggio
- procedere solo dopo la conferma
Comunicare senza allarmare
Spiegare il problema in termini comprensibili, indicando perché l'intervento è necessario e cosa comporta rimandarlo. Il cliente accetta più facilmente una variante spiegata bene.
Tracciare le autorizzazioni
Registrare data e modalita dell'autorizzazione, collegandola all'ordine di lavoro, mette al riparo l'officina in caso di contestazioni.
In sintesi
Le varianti sono normali nel lavoro di officina. Ciò che fa la differenza è gestirle con lo stesso rigore del preventivo iniziale: documento aggiornato, autorizzazione tracciata, lavoro fatturato.
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