KPI dell'officina: i numeri da monitorare

Un'officina si gestisce anche con i numeri. Non servono report complicati: bastano pochi indicatori monitorati con costanza per capire dove si guadagna e dove si perde.

Gli indicatori essenziali

• tasso di accettazione dei preventivi: quanti diventano lavori
• ore di manodopera fatturate rispetto a quelle lavorate
• valore medio dell'ordine di lavoro
• tempo medio di consegna dall'accettazione alla riconsegna
• rotazione del magazzino
• clienti di ritorno sul totale

Perché contano

Se il tasso di accettazione è basso, il problema è nel preventivo o nel follow-up. Se le ore fatturate sono inferiori a quelle lavorate, c'è manodopera non conteggiata. Ogni numero indica un'area su cui intervenire.

Con quale frequenza

Una lettura mensile è sufficiente per iniziare. Il confronto con il mese precedente e con lo stesso mese dell'anno prima mostra la tendenza, più utile del valore assoluto.

Come ottenerli

Questi dati esistono solo se il lavoro passa da un gestionale: ordini di lavoro, preventivi, magazzino e movimenti. Senza raccolta strutturata ogni misura diventa una stima.

In sintesi

Misurare pochi indicatori con regolarita è il modo più semplice per prendere decisioni basate sui fatti invece che sulle sensazioni.