Recensioni online per officine: come ottenerle

Prima di scegliere un'officina, la maggior parte dei clienti legge le recensioni online. Avere poche recensioni, o solo quelle negative, pesa più di quanto si immagini.

Quando chiedere una recensione

Il momento migliore è subito dopo la consegna, quando il cliente è soddisfatto del lavoro appena fatto. Aspettare giorni riduce drasticamente la probabilita che lasci una recensione.

Come chiedere

Un messaggio breve con il link diretto alla scheda è sufficiente: chiedere di cercare l'officina sui motori di ricerca è il modo più rapido per non ottenere nulla.

Rispondere sempre

Rispondere alle recensioni positive con un ringraziamento e a quelle negative con tono professionale è un segnale di serieta. Chi legge valuta anche il modo in cui l'officina gestisce i problemi.

Le recensioni negative

Una recensione negativa non va ignorata ne cancellata: va gestita. Rispondere spiegando cosa è successo e come è stato risolto, senza toni difensivi, convince più di dieci recensioni entusiaste.

L'effetto sulle nuove richieste

Le recensioni sono uno dei primi fattori che influenzano la scelta di un'officina in una zona con molta concorrenza. Un flusso costante di recensioni recenti mantiene alta la visibilita.

In sintesi

Chiedere una recensione al momento giusto, con un link diretto, e rispondere sempre: bastano due abitudini per costruire una reputazione online solida.