Comunicazioni con il cliente in officina

Ogni fase del rapporto con il cliente richiede una comunicazione: la conferma di un appuntamento, l'aggiornamento su un veicolo in lavorazione, il promemoria di una scadenza, l'avviso che il mezzo è pronto.

I momenti da presidiare

• richiesta ricevuta e appuntamento confermato
• veicolo accettato, con riepilogo di quanto segnalato
• preventivo inviato e in attesa di risposta
• veicolo pronto per il ritiro
• scadenza futura in avvicinamento

Il canale giusto

Telefono per le decisioni, messaggistica per le conferme rapide, email per i documenti. Usare il canale che il cliente preferisce aumenta la probabilita di risposta.

Il problema delle comunicazioni disperse

Se i messaggi vengono inviati da telefoni diversi e senza traccia, nessuno sa cosa è stato detto e quando. Annotare la comunicazione collegandola al cliente o all'ordine di lavoro evita fraintendimenti.

Automatizzare senza perdere il tono umano

I messaggi automatici funzionano quando sono brevi, personalizzati con nome e veicolo, e prevedono una risposta. Un promemoria impersonale viene ignorato.

In sintesi

Comunicare con regolarita e con il canale giusto riduce le telefonate inutili, aumenta le conferme e migliora l'esperienza del cliente.