Accettazione veicolo con foto: perché conviene in officina

Quante volte un cliente ha contestato un graffio che era già presente? Documentare lo stato del veicolo al momento dell'ingresso è la difesa più semplice ed efficace.

Il momento giusto

L'accettazione è il momento in cui il veicolo passa dal cliente all'officina. Tutto ciò che viene rilevato prima di iniziare i lavori è documentato; tutto ciò che emerge dopo è contestabile.

Cosa documentare

• graffi, ammaccature e crepe sulla carrozzeria
• stato di cerchi e pneumatici
• danni a specchietti, fari e cristalli
• oggetti presenti nell'abitacolo
• chilometraggio e livello carburante

La mappa danni

Una mappa danni digitale permette di segnare la zona interessata sul disegno del veicolo, indicando gravita e descrizione. È molto più rapida di una descrizione scritta e molto più chiara.

La firma del cliente

Con la firma di presa in carico il cliente conferma lo stato del veicolo. Il documento, salvato insieme alle foto, elimina alla radice le contestazioni successive.

Il valore per l'officina

• meno discussioni alla riconsegna
• percezione di professionalita
• documentazione disponibile per ogni ordine di lavoro
• storico danni del veicolo

In sintesi

Pochi minuti all'accettazione possono evitare ore di discussione alla consegna: è uno dei controlli con il miglior rapporto tra costo e beneficio in officina.